Foire aux questions
Posez la question à Bor
Salut, c'est Bor ! La batterie de Battery Lighting. Toujours plein d'énergie et en ligne 24 h/24 et 7 j/7. Vous trouverez ci-dessous les questions que je reçois le plus souvent. Votre question n'y figure pas ? Posez-la-moi simplement dans le chat.
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- Pays-Bas : 6,95 €
- Belgique et autres pays de l'UE : 9,95 €
- Royaume-Uni, Suisse, Norvège, Islande et Liechtenstein : 39,95 €
Livraison gratuite à partir de 120 € aux Pays-Bas et dans l'UE. Si vous commandez plusieurs lampes, vous ne payez les frais de livraison qu'une seule fois. Économique, tout comme moi.
Sous combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Nous traitons votre commande sous 1 jour ouvrable. Le délai de livraison estimé est indiqué pour chaque produit et lors du paiement. Si vous commandez plusieurs produits, votre commande peut être livrée en plusieurs colis.
Où est mon colis ?
Dès que votre colis est en route, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi. Rien reçu ? Vérifiez vos spams. Si le colis semble bloqué, envoyez votre numéro de commande à info@battery-lighting.com et nous ferons des recherches.
Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Envoyez au plus vite votre numéro de commande à info@battery-lighting.com. Si elle est déjà en route, vous pouvez simplement utiliser votre droit de rétractation de 14 jours.
Comment puis-je payer ?
Lors du paiement, vous verrez toutes les méthodes de paiement disponibles dans votre pays. Vous paierez en toute sécurité dans l'environnement de paiement sécurisé.
Retours et garantie
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours après réception. Signalez votre retour dans ce délai par e-mail à info@battery-lighting.com avec votre numéro de commande. Vous recevrez ensuite une confirmation avec l'adresse de retour. Renvoyez le produit complet, de préférence dans son emballage d'origine.
Tous les détails se trouvent sur la page Retours.
Ma lampe est cassée ou a été livrée par erreur. Que faire ?
Mince ! Envoyez une photo et votre numéro de commande à info@battery-lighting.com. Nous organiserons gratuitement un remplacement ou un remboursement.
Conseil de Bor : si une lampe ne s'allume pas, chargez-la d'abord complètement pendant quelques heures. Sur une lampe solaire, il y a souvent un interrupteur en dessous qui doit être sur ON.
Qu'en est-il de la garantie ?
Vous avez toujours droit à un produit qui fait ce que vous pouvez attendre de lui. S'il tombe en panne dans un délai raisonnable sans que vous en soyez responsable, nous le résoudrons par réparation, remplacement ou remboursement. Si le fabricant offre une garantie supplémentaire, cela est indiqué sur le produit.
Aucune garantie en cas de dommage dû à une chute ou à un choc, à une recharge avec un chargeur inadapté ou à l'utilisation d'une lampe d'intérieur à l'extérieur sous la pluie.
Recharge et batterie
Combien de temps une lampe fonctionne-t-elle avec une batterie pleine ?
Cela varie selon la lampe et le mode d'éclairage. Pour chaque produit, la durée d'éclairage est indiquée au réglage le plus fort et au réglage le plus faible. En mode tamisé, une lampe brille souvent deux à quatre fois plus longtemps. Je parle d'expérience.
Comment recharger la lampe ?
La plupart des lampes se rechargent via USB-C ou une station de charge. Les lampes solaires se rechargent pendant la journée via le panneau solaire. Un adaptateur USB n'est pas toujours inclus dans la boîte, cela est indiqué sur le produit. Un chargeur de téléphone classique fonctionne parfaitement.
Puis-je remplacer la batterie ?
Oui, pour de nombreuses lampes. Pour chaque produit, il est indiqué si la batterie est remplaçable.
Ma lampe brille-t-elle moins longtemps au fil du temps ?
Un peu, c'est normal. Les batteries perdent lentement de leur capacité avec l'utilisation. Si elle se décharge nettement plus vite que prévu, envoyez-nous un e-mail. Conseil : rechargez votre lampe de temps en temps en hiver, même si vous ne l'utilisez pas.
Extérieur et solaire
Puis-je laisser ma lampe à l'extérieur ?
Regardez l'indice IP du produit :
- IP20 : uniquement à l'intérieur
- IP44 : résistante aux éclaboussures, à l'extérieur sous un abri
- IP54 ou plus : résistante à la pluie, peut être placée librement dans le jardin
Découvrez toutes les lampes d'extérieur rechargeables.
Les lampes solaires fonctionnent-elles aussi en hiver ?
Oui, mais avec moins de soleil, elles se rechargent moins et brillent moins longtemps. Placez le panneau à un endroit recevant le plus de lumière directe du soleil possible. De nombreux modèles peuvent également être rechargés via USB en cas de faible ensoleillement. Découvrez tous les éclairages solaires.
Professionnels
Bénéficie-t-on d'une remise professionnelle ?
- Installateurs : 15 % de remise
- Aménageurs de projets : 25 % de remise
Créez un compte client et remplissez le formulaire sur Commander en tant que professionnel. Après vérification, votre remise sera automatiquement déduite.
Livrez-vous aux établissements de l'Horeca et pour de grandes quantités ?
Absolument. Pour les terrasses, les restaurants et les grandes quantités, nous serons ravis de vous fournir un devis. Envoyez un e-mail à info@battery-lighting.com ou découvrez dès maintenant l'Horeca et les terrasses.
À propos de Bor
Qui est Bor au juste ?
Je suis Battery Bor, la mascotte de Battery Lighting. J'ai une mission : faire disparaître tous les câbles d'extension des Pays-Bas. Frère, nous sommes en 2026 ! Pas de câble, pas de tracas. Bor s'en occupe.
Puis-je parler à une vraie personne ?
Bien sûr. Envoyez un e-mail à info@battery-lighting.com ou utilisez le formulaire de contact. Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrables.
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