Redano

Gastos de envío

En el caso de envíos fuera de la UE, la aduana del país de destino puede aplicar aranceles de importación e IVA local. Estos gastos corren a cargo del destinatario.

Plazo de entrega

• El plazo de entrega estimado se indica en cada producto.
• Si pides varios productos, es posible que tu pedido llegue en más de un paquete. Solo pagarás los gastos de envío una vez.

Seguimiento

En cuanto se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el código de seguimiento.

¿Paquete dañado?

Si el embalaje presenta daños visibles, haz una foto antes de abrir el paquete e infórmalo a info@battery-lighting.com. Lo solucionaremos sin coste alguno.

Baterías y envíos

Enviamos los productos con baterías de litio según las normas del transportista. Por este motivo, para algunos productos no es posible realizar envíos fuera de la UE; esta información se indica en el producto.

Retrasos

Si no podemos realizar la entrega a tiempo, te lo comunicaremos lo antes posible. En ese caso, podrás cancelar el pedido sin coste alguno.

Devoluciones en breve

• Dispones de 14 días para desistir tras recibir tu pedido.
• Notifica tu devolución en esos 14 días por correo electrónico a info@battery-lighting.com, indicando tu número de pedido.
• Devuelve el producto en un plazo de 14 días desde la notificación. Los gastos de devolución corren por tu cuenta.
• Te reembolsaremos el importe de compra y los gastos de envío estándar en un plazo de 14 días mediante tu método de pago original.

Cómo devolver un producto

1. Notifica tu devolución por correo electrónico indicando tu número de pedido.
2. Recibirás una confirmación con la dirección de devolución.
3. Embala bien el producto, si es posible en su embalaje original, con todas las piezas, el cargador y el cable.
4. Envía el paquete y conserva el comprobante de envío.

Puedes examinar y probar el producto como lo harías en una tienda. Si ha sido utilizado durante más tiempo, está dañado o incompleto, podremos retener una cantidad por la pérdida de valor. No puedes devolver los productos fabricados a medida por encargo, como guirnaldas de luces de una longitud específica.

¿Dañado o entregado incorrectamente?

Si un producto está defectuoso, ha llegado dañado o no coincide con lo que pediste, envía una foto a info@battery-lighting.com. Gestionaremos sin coste un reemplazo o un reembolso.

Garantía

Tienes derecho a que el producto cumpla con lo que puedes esperar de él. Si se avería en un plazo razonable sin que sea culpa tuya, lo solucionaremos mediante reparación, reemplazo o reembolso. Si el fabricante ofrece una garantía adicional, se indicará en el producto.

Baterías

Con un uso normal, las baterías pierden capacidad gradualmente, por lo que su autonomía se reduce con el tiempo. Esto no constituye un defecto. Si una batería se deteriora claramente más rápido de lo esperado, ponte en contacto con nosotros.

La garantía no cubre

• el uso contrario a las instrucciones o la carga con un cargador inadecuado;
• el uso en exteriores de un producto no diseñado para ello (consulta el grado de protección IP);
• los daños por caídas o golpes y las reparaciones realizadas por ti.

Reclamaciones

¿No estás satisfecho? Envía tu reclamación con el número de pedido a info@battery-lighting.com. Confirmaremos la recepción en un plazo de 2 días laborables y te responderemos en un plazo de 14 días.