Sumano

Frais d'expédition

Lors d'une expédition en dehors de l'UE, des droits de douane et la TVA locale peuvent être perçus par les douanes du pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire.

Délai de livraison

• Le délai de livraison estimé est indiqué pour chaque produit.
• Si vous commandez plusieurs produits, votre commande peut être livrée dans plus d'un colis. Vous ne payez les frais d'expédition qu'une seule fois.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi.

Colis endommagé ?

Si l'emballage est visiblement endommagé, prenez une photo avant d'ouvrir le colis et signalez-le à info@battery-lighting.com. Nous résoudrons le problème sans frais.

Batteries et expédition

Nous expédions les produits équipés de batteries au lithium conformément aux règles du transporteur. Pour certains produits, l'expédition en dehors de l'UE n'est donc pas possible ; cela est indiqué sur la page du produit.

Retard

Si nous ne parvenons pas à livrer à temps, nous vous en informerons dans les plus brefs délais. Vous pourrez alors annuler la commande sans frais.

Retours en bref

• Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
• Déclarez votre retour par e-mail à info@battery-lighting.com dans ce délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande.
• Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre déclaration. Les frais de retour sont à votre charge.
• Nous vous remboursons le prix d’achat et les frais d’expédition standard dans un délai de 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Comment retourner un article

1. Déclarez votre retour par e-mail en indiquant votre numéro de commande.
2. Vous recevrez une confirmation avec l’adresse de retour.
3. Emballez soigneusement le produit, si possible dans son emballage d’origine, avec toutes ses pièces, son chargeur et son câble.
4. Expédiez le colis et conservez votre preuve d’expédition.

Vous pouvez examiner et essayer le produit comme vous le feriez dans un magasin. S’il a été utilisé pendant une période prolongée, s’il est endommagé ou incomplet, nous pourrons déduire un montant correspondant à la perte de valeur. Vous ne pouvez pas retourner les produits fabriqués sur mesure à votre demande, comme des guirlandes lumineuses d’une longueur spécifique.

Produit défectueux ou erreur de livraison ?

Si un produit est défectueux, est arrivé endommagé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, envoyez une photo à info@battery-lighting.com. Nous organiserons gratuitement son remplacement ou son remboursement.

Garantie

Vous avez toujours droit à un produit qui fonctionne comme vous pouvez vous l’attendre. S’il tombe en panne dans un délai raisonnable sans que vous en soyez responsable, nous le réparerons, le remplacerons ou vous rembourserons. Si le fabricant offre une garantie supplémentaire, celle-ci est indiquée sur le produit.

Batteries

Lors d’une utilisation normale, les batteries perdent progressivement de leur capacité, ce qui réduit au fil du temps leur durée d’éclairage. Il ne s’agit pas d’un défaut. Si une batterie se dégrade nettement plus vite que vous ne pouvez vous l’attendre, veuillez nous contacter.

La garantie ne couvre pas

• l’utilisation contraire au mode d’emploi ou la recharge avec un chargeur inadapté ;
• l’utilisation en extérieur d’un produit qui n’est pas conçu à cet effet (voir l’indice IP) ;
• les dommages dus à une chute ou à un choc, ainsi que les réparations effectuées par vos soins.

Réclamations

Vous n’êtes pas satisfait ? Envoyez votre réclamation par e-mail avec votre numéro de commande à info@battery-lighting.com. Nous vous confirmerons la réception sous 2 jours ouvrés et vous répondrons sur le fond sous 14 jours.