Joyivo

Verzendkosten

Bij verzending buiten de EU kunnen invoerrechten en lokale btw in rekening worden gebracht door de douane van het land van bestemming. Die kosten zijn voor de ontvanger.

Levertijd

• De verwachte levertijd staat bij elk product.
• Bestel je meerdere producten, dan kan je bestelling in meer dan één pakket aankomen. Je betaalt maar één keer verzendkosten.

Track en trace

Zodra je bestelling is verzonden, krijg je een e-mail met de track-en-tracecode.

Pakket beschadigd?

Is de verpakking zichtbaar beschadigd, maak dan een foto voordat je het pakket opent en meld het aan info@battery-lighting.com. We lossen het kosteloos op.

Accu's en verzending

Producten met lithium-accu's verzenden we volgens de regels van de vervoerder. Voor sommige producten is verzending buiten de EU daardoor niet mogelijk; dat staat dan bij het product.

Vertraging

Lukt het niet om op tijd te leveren, dan laten we het je zo snel mogelijk weten. Je mag de bestelling dan kosteloos annuleren.

Retourneren in het kort

• Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling.
• Meld je retour binnen die 14 dagen per e-mail aan info@battery-lighting.com, met je ordernummer.
• Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug. De kosten van het terugsturen zijn voor jou.
• We betalen het aankoopbedrag en de standaard verzendkosten binnen 14 dagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

Zo stuur je iets terug

1. Meld je retour per e-mail met je ordernummer.
2. Je ontvangt een bevestiging met het retouradres.
3. Pak het product goed in, zo mogelijk in de originele verpakking, met alle onderdelen, lader en kabel.
4. Verstuur het pakket en bewaar je verzendbewijs.

Je mag het product bekijken en uitproberen zoals in een winkel. Is het langer gebruikt, beschadigd of niet compleet, dan kunnen we een bedrag inhouden voor de waardevermindering. Producten die op jouw verzoek op maat zijn gemaakt, zoals lichtsnoeren op een gevraagde lengte, kun je niet retourneren.

Kapot of verkeerd geleverd?

Is een product defect, beschadigd aangekomen of niet wat je besteld hebt, stuur dan een foto naar info@battery-lighting.com. We regelen kosteloos een vervanging of terugbetaling.

Garantie

Je hebt altijd recht op een product dat doet wat je ervan mag verwachten. Gaat het binnen een redelijke termijn kapot zonder dat dat aan jou ligt, dan lossen we het op met reparatie, vervanging of terugbetaling. Geeft de fabrikant extra garantie, dan staat dat bij het product.

Accu's

Accu's verliezen bij normaal gebruik geleidelijk capaciteit, waardoor de brandduur na verloop van tijd korter wordt. Dat is geen gebrek. Gaat een accu duidelijk sneller achteruit dan je mag verwachten, neem dan contact op.

Geen garantie bij

• gebruik in strijd met de handleiding of opladen met een niet geschikte lader;
• buitengebruik van een product dat daar niet voor bedoeld is (zie de IP-waarde);
• val- of stootschade en zelf uitgevoerde reparaties.

Klachten

Niet tevreden? Mail je klacht met ordernummer naar info@battery-lighting.com. We bevestigen binnen 2 werkdagen en reageren inhoudelijk binnen 14 dagen.